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退换货政策


我们所售商品均为正品,并可提供发票,同时严格遵循国家三包法规。为保障您的权益,请您签收时与配送人员当面核对,确认无误后再进行签收;在特殊情况下,您委托他人签收的行为视同于您本人已对商品进行签收。您对商品进行签收后,萧国易购将不再为以上问题负责。如发生退货,请先提交退货申请,联系客服审核通过后,我们将及时为您处理,未经客服中心确认私自将货物退回,退款申请将无法受理,感谢配合!

一、退换货规则

遵循《中华人民共和国消费者权益保护法》、《中华人民共和国产品质量法》、《国家三包规定》。

  7天无理由退货。

自签收商品之日起,在商品无任何质量问题的情况下,只要未经使用且不影响以原价二次销售,都可以无理由退货;特殊商品除外(包括鲜活易腐的食品;已拆封的音像制品;交付的报纸、期刊等,在购买前确认不适宜退货的商品除外。详见“各类商品退换货细则”。

 1. 不影响以原价外二次销售的商品说明

 商品本身完好无残损、污损;

 商品及商品附件齐全,附件包括:保修卡、说明书、三包凭证等发货清单上所有清单。

 如果购买时有附送赠品,一经退货,需将所有赠品连同商品一起寄回,且确保赠品的完好无损(视同商品的退货的标准)。

 购买时已索要发票的,发票丢失将无法办理退换货。

2、实体店暂时不接受“萧国易购”销售商品的退货。萧国易购实体店未来可以作为“萧国易购”商品的退货及售后服务点。具体开放时间以官方公告为准。

3、促销活动期间如需退货,如商品捆绑销售等,请全部退回商品,不接受部份商品退货。

4. 顾客要求无理由退换货时(非质量问题的退换货),必须自行快递回我司仓库,快递费用由顾客自行承担,同时购买时的运费由顾客承担,请慎重选择。   

5. 国家、行业对“三包”有规定的,从其规定。

6、退货时需退回购物积分;购物积分不足以退时,我们将会在您的退款金额中减去相应的金额用来补齐所需积分(按照积分兑换现金的标准)。

7、图片及信息仅供参照,商品将以实物为准。因拍摄灯光及不同显示器色差等问题可能造成商品图片与实物有一定色差,不属质量问题。

8. 您要求换货的商品,我们不提供留货服务,如果您需要换货的商品已经无货,我们的客服人员会与您联系处理。



二、以下情况不在退、换货范围之内:

①任何非“萧国易购”出售的商品(商品序列号不符合);

②超过国家《三包》法规中规定的退换货的有效期;

③未经授权的疏忽、误用 致的商品质量问题;由非生产厂商指定或授权维修点进行拆装或维修而导致的商品质量问题;

④商品的正常磨损,不在退换货服务范围内;

⑤密封产品原包装打开(如商品的一次性封贴或者胶条封箱被拆开)

⑥任何已使用过的商品,但有质量问题除外;  

⑦商品外包装不完整或损坏,标配配件、赠品(如购买时有赠品)或说明书不完整,保修凭证和发票任一缺失或涂改,保修凭证上的商品型号或序列号与商品实物不符;

⑧擅自撕毁或涂改商品标贴、序列号、防伪标记;

⑨ 客户在退、换货之前未在“萧国易购”进行退换货申请且没有通过审核同意,就将商品寄回的。

       另,酒水类商品售出后非国家权威机构确认的质量问题不接受退换货。
             1. 凡是购买酒水类商品请务必在收到商品时进行验货,在验收商品时确认商品的名称、数量、保质期等信息无误,商品包装完好无表面质量问题后,请在发货单正面客户签收处签字确认。您或您委托的收货人的签字表示您已确认上述内容无误,步步高商城有权不接受以此为由的退换货。
             2. 为了保证食品安全,请您在收到酒水类商品时仔细查验商品及保质期,您签收后酒水类商品将不接受退货,但国家食品质量监督检验机构公告的有质量问题的商品除外。
             3. 如您验收商品时发现商品包装破损、漏液、商品短缺或错误。商品存在表面质量问题等,请您现场向配送人员指出后拒收整个包裹。


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